| 觀光局網站正常運作 補助額度加倍提供 Posted: 20 Nov 2015 04:00 PM PST 交通部觀光局新聞稿 交通部觀光局20日上午10時推出「國內旅遊住宿優惠」及「主題樂園優惠」活動，由於民眾踴躍程度高於預期，以致網站開放瞬間上線人數爆大量，造成系統服務延遲情形，經查係因瞬間登入流量過大，導致系統及硬體負載過重，造成網頁開啟速度較慢或有無法開啟情形。經該局與系統廠商重新調配及增加系統空間與資源，自20日下午4時陸續恢復正常，而該局近日也再加派人力駐守，隨時監控系統運作情形，並回覆民眾大量湧入的諮詢電話。截至目前為止相關網站均係正常運作，歡迎民眾上線申請。 觀光局表示，因網站上線初期系統不穩，民眾無法順利申請補助優惠，可能造成部分民眾放棄；而網站上線人數暴量，顯示「消費提振措施」政策對民眾具有高度吸引力。為避免影響民眾權益，達到刺激國內消費目的，經行政院及交通部評估後，20日晚間宣布補助額度立即加倍，國內旅遊住宿優惠增加至23萬個名額，主題樂園優惠券也增加至8萬個名額。該局提醒民眾，住宿優惠可申請折價電子序號雖無上限，但民眾取得序號後，仍須向參與活動之旅宿業者預訂房間並告知序號，經業者登錄後即佔有補助額度，且需本人自行安排遊程前往入住才享有折價優惠。 目前參加本次活動之旅宿業者共2,248家(觀光旅館75家、旅館及民宿2,173家)，活動開始前(11/19)雖然有零星業者退出活動，但自宣布活動起跑後，因民眾反應熱烈，仍有近150家業者加入，顯見業者大多認為本次活動可帶來商機。同時也有多家業者搭配提供餐飲優惠、贈送紀念品、門票及抵用券等多項優惠措施，民眾可在網站上查得相關優惠資訊。 經過觀光局努力，活動網頁已再恢復正常運作，至今(21)日上午截止，國內旅遊住宿優惠取得折價電子序號民眾約60萬人，而目前尚有約20萬個待完成訂房之補助名額；至於主題樂園8萬張優惠券已申請額滿完畢。目前住宿優惠補助名額仍然充裕，敬請民眾安心規劃國內旅遊行程，儘早完成訂房，才能享有補助優惠。國內旅遊住宿優惠可至活動專區(http://coupon.taiwan.net.tw)查詢申請。 |
| 住宿遊園優惠民眾反映熱烈 觀光局緊急處理網站暴量問題 Posted: 19 Nov 2015 04:00 PM PST 交通部觀光局新聞稿 交通部觀光局配合行政院消費提振措施，推動「國內旅遊住宿優惠」及「主題樂園優惠」活動，今(20)日上午10時正式開放民眾上網申請住宿優惠折價電子序號及主題樂園優惠劵，因民眾反映過於熱烈，以致網站開放瞬間上線人數暴量，導致系統負載過重造成開啟速度較慢或有當機情形，該局目前正全力處理解決，敬請民眾耐心等候。觀光局事前雖已參考國內大型展演活動售票經驗，委請有經驗之系統廠商預為因應，但民眾反映踴躍程度高於預期，導致主機不堪負荷，目前該局已立即要求廠商增調硬體設備支援，以恢復系統正常運作，以滿足民眾申請需求。 觀光局表示，網站自上午開放後，國內旅遊住宿優惠已有1萬1,367人取得序號，其中2,179人憑取得序號完成訂房。該局提醒民眾，住宿優惠折價電子序號申請數量雖未限制，民眾於取得折價電子序號後，仍須向參與本活動之觀光旅館、旅館或民宿預訂房間並告知序號，經業者登錄「已訂房」且需本人入住才能列入補助名額，依訂房優先順序，名額11萬5,000名。因此，建議民眾確認於活動期間(104年11月20日至105年2月29日)有住宿需求後，再申請折價電子序號並完成訂房程序。而主題樂園優惠提供4萬張優惠劵列印使用，區分為22家觀光遊樂業均可使用及限定園區使用2種優惠劵，民眾可擇一申請，每人限登錄使用1次(限本人使用且重複列印無效)。各項優惠必須於105年2月29日前使用完畢。 此外，該局再次提醒民眾，通訊軟體上所流傳非官方網址提供「國內旅遊住宿優惠」及「主題樂園優惠」活動折價電子序號及優惠劵申請下載，切勿受騙上網登錄，以免發生個資外洩、電腦病毒感染及後續申請使用權益受損，衍生爭議。如民眾有相關疑慮，可致電警政署(反詐騙專線：165)或該局洽詢(電話：02-23491500)。 觀光局請民眾於網站系統恢復後，再至下列網站申請優惠： 一、申請國內旅遊住宿折價電子序號，請至: (一)活動專區網站(http://coupon.taiwan.net.tw) (二)台灣旅宿網 (http://taiwanstay.net.tw) (三)觀光局觀光資訊網(http://taiwan.net.tw/) (四)觀光局行政資訊網(http://admin.taiwan.net.tw/) (五)臺灣觀光年曆(http://eventaiwan.tw/) 二、申請主題樂園優惠劵，請至: 全臺主題樂園網(http://themepark.net.tw/) |
| 【旅程一路有i‧感動有愛】 104年度i-center服務評比 神秘客嚴選7單位獲獎 Posted: 19 Nov 2015 04:00 PM PST 交通部觀光局會後新聞稿 交通部觀光局為營造友善旅遊環境，提昇旅遊服務品質，自93年度起依旅客需求及執行現況，設定標準化友善服務，建置完善之旅遊服務體系，獲得國內外旅客的極佳評價。本日(11/20)舉辦頒獎典禮揭曉104年評比結果，共有7處主管單位獲獎。今年考核項目新增「神秘客」臨場狀況題，獲獎難度提高，顯示臺灣觀光旅遊服務品質逐年超越。 觀光局自民國99年來，連年舉辦「i-center旅遊服務體系服務品質提升」評比，每年委由公正、客觀之專業團體辦理服務品質督導考核作業，今年特地邀請多年執行《遠見雜誌服務業大調查》的神秘客調查單位加入評委陣容，使得i-center旅遊服務體系的服務品質更上一層樓，讓臺灣的國內外旅客能夠享受到有愛的旅遊服務品質。 三層級、三階段考核 難度提升 評比作業競爭非常激烈，共有100處旅服中心，分三層級、三階段的不同考核，考核期間從7月至10月，第一階段採取「不定期考核」方式，以不通知方式由評委走訪各點，進行服務便利性、軟硬體設備完善性、外語能力等項目評核；第二階段「定期考核」，由考評小組以書面審查方式，針對內部管理制度、創新作為等項目進行評核；第三階段「神秘客調查」則派出受過專業訓練的國際水準神秘客，親身體驗i-center服務，加入新增的臨場狀況題，讓考評更具真實性，今年經過三階段考評調查，過程嚴格謹慎，能夠獲獎極為不易。 第1層級為位處國際機場之旅客服務中心共計3處，由高雄國際機場旅客服務中心以黑天鵝之姿，榮登第一。第2層級是位處重要交通場站各地方政府營運之旅遊服務中心，合計50處，共有3名獲獎，直轄市組由臺北市政府連續6年蟬聯第一；非直轄市組由嘉義市政府、基隆市政府勝出，名列第一及第二。第3層級為位處重要遊憩據點觀光局所屬各國家風景管理處之遊客中心，共計47處，由花東縱谷、東北角暨宜蘭海岸及東部海岸等3個國家風景區管理處以優質的服務獲得評審青睞。 觀光局劉副局長表示：「i-center旅遊服務是一份完全付出的工作，透過1句話、1杯水或是1份摺頁或1點創新，讓受到服務的旅客能滿懷感激的往下一步旅程前進；這就是別人沒有、只有臺灣做的到，站在旅客的立場思考，看到每位旅客因滿足而發自內心的微笑，深受臺灣觀光優質服務的感動，謝謝旅服人員對臺灣的貢獻」 「i服了U」最受民眾歡迎服務 問路、充電、微笑上榜 觀光局今年特別舉辦兩場網路活動，讓民眾更加了解i-center為旅客提供的各式服務、解決各式疑難雜症，第一波「i服了U-分享旅遊服務回憶」網路調查，邀請民眾留下曾受到i-center服務的回憶，調查結果發現最受民眾好評的旅遊服務內容包含問路指引、手機充電、微笑友善態度、自行車打氣、無線上網服務、輪椅借用、美食住宿推薦、尋人尋物、旅遊路線推薦等，不少受惠民眾留言感謝i-center有求必應有問必答，是旅途上最值得信賴的好朋友。 尤其是臺北市政府六連霸，蟬聯六年第二層級冠軍，其創新與不懈的努力，實在值得學習。 「謝謝你的i」旅遊服務特色票選 接待日客首獎 第二波網路活動「謝謝你的i-旅遊服務特色票選」，由「婉君」從37個i-center主管機關提供的真實服務故事中，投票給最喜愛、最有感的故事，票選結果由東北角暨宜蘭海岸國家風景區管理處「真誠服務無差別、無國界」故事榮獲第一名；第二名是東部海岸國家風景區管理處「給寄居蟹一個家」；第三名則為日月潭國家風景區管理處的「超級任務，協尋愛貓，車埕有愛，使命必達」。 頒獎典禮開場以「i-center U trust」旅遊服務短片揭開序幕，劇情靈感擷取自全臺各旅服中心服務故事以及特殊問題，影像刻劃旅服人員和旅客間的故事，除展現旅服人員的服務價值觀外，更讓民眾深切感受在旅途上，一路有i-center陪伴，及時提供貼心服務，上線不到六周，長短版影片就超過11.5萬名(次)網友點閱，兩波段網路票選更吸引12萬名(次)網友參與，相信臺灣人的用心能不間斷的持續分享感動海內外遊客。 現場更邀請到近萬名婉君推舉，獲得最感動旅服人員的東北角風管處俞妙旻，她顫抖的雙手、哽咽的表示:「旅服人員真的是全天下最幸福的工作」 觀光局秉持「資訊無縫隙 服務無間斷」的精神，歡迎國內、外旅客能透過i-center旅遊服務體系的專業服務，在臺灣的每一個角落留下美好的足跡，帶回在臺旅遊趣事與回憶，分享給親朋好友，最優質的旅遊服務，就是臺灣最美好的風景。 附件 「真誠服務無差別、無國界」-東北角暨宜蘭海岸國家風景區管理處 服務對象是無差別對待，因為心中有愛，就有熱忱與動力；過去較少服務行動不便朋友的經驗，剛開始接觸真的非常緊張，擔心不知如何協助他們及平常心互動，希望能讓對方感受到我們真誠的服務。記得主任分享一則接待遠方日本同名車站（大里、龜山），當一日車站站長來訪，不因語言和文化差異而受阻，雖是一日接待，但感受我們真誠與熱忱，所以服務精神是無差別、無國界。憑此理念去作就對了。 剛開始略為緊張，很感謝家長看出我的不安，告訴我不要緊張與害怕，小朋友是很喜歡與人互動；我就放開心胸的協助弟弟參訪館內的展示和設施，原本需要人家協助移動，後來自己可以推著輪椅開心的四處參觀，一方面開心地喊著爸媽:快來快來。尤其對草嶺古道沿線據點特別感興趣如：仙跡岩、雄鎮蠻煙、虎字碑等。當他聽到有興趣的據點及展覽內容，也會主動回應我，館內帶了一圈，慢慢地協助他到館外曬太陽，家長還在服務台細心了解轄區的景點。 在服務過程中，我總是會想要細心一點，主動多幫一點忙，不過卻感覺他跟常人是一樣，他變成可以自己來，似乎並不希望我們過多的協助，是否太多的主動反而會讓他們覺得不自在？過多的關懷，反而會讓他們覺得自己欠缺獨立？分寸的拿捏是對我的考驗，讓我更多的學習到如何恰如其分、很自然的與他和諧相處。 最感動的是，這位朋友雖然行動不便，但卻不影響他探索多采多姿的世界，依然樂觀開朗，家人牽手互相扶持的畫面，讓人覺得溫暖又難忘，這真的是一個很棒的經驗，相信他們一路走來必定備極艱辛，但我看到了不向命運妥協的勇氣，也讓我學習到，在服務遊客時應尊重遊客的需求，提供遊客所需。 「給寄居蟹一個家」-東部海岸國家風景區管理處 東管處第四年辦理的「夜訪小野柳」於今年度加入「給寄居蟹一個家」活動，希望給來訪的朋友們開啟一個善待自然環境生態的意識空間，透過一個貝殼開讓這小生命有一個自己的殼，不再是藏身於寶特瓶蓋或養樂多罐，這一個開頭竟在小野柳掀起很大的迴響。 於是我們把想法,一步步的溶入行動中,許多的朋友也把關懷的手伸進了小野柳,從四面八方不管是親自送來或寄來的螺殼、貝殼,這都給了寄居蟹的一個生存機會與空間。 年初時有位來自台北市北投區的陳姓小朋友參加「夜訪小野柳」，活動中會每人捐贈1個貝殼給小野柳寄居蟹們，小男孩放置貝殼後不斷期待立即有寄居蟹住進去，小男孩和媽媽在夜裡不斷等待，但是直到活動結束後寄居蟹都遲遲沒有住進小男孩放置貝殼中，服務人員看小男孩翌日就要回家了，但是還有份未完成的期待，在與媽媽哭鬧中依依不捨的上車了；服務人員在小男孩離開前告訴他，我會幫你觀察，如果有寄居蟹住進你放置貝殼中，我會立刻通知你喔!小男孩這才露出笑容乖乖上車離去。 觀察了兩天，寄居蟹終於住進小男孩放置貝殼中，服務人員立即通知小男孩，並拍照傳給他看，小男孩欣喜若狂，並分享他的喜悅給學校的同學，他邀集學校的朋友集體寄送一箱各式各樣的貝殼到小野柳遊客中心，他們的舉動讓我感動不已!同時給了小野柳的寄居蟹們一個大大的禮!我們服務的回報就是讓每一位參與的朋友,伸出一隻關懷的手,成就一個希望與未來,感謝所有提供給寄居蟹一個家的朋友也感謝每一位來到台東小野柳參與夜訪小野柳的朋友。 有你們的關懷,給了寄居無限的希望和未來! 「超級任務，協尋愛貓，車埕有愛，使命必達」-日月潭國家風景區管理處 東北季風持續了一陣子，冷的身子不由自主的哆嗦。終於等到冬陽緩緩地探頭，凍僵的大地撒上了金黃色的生機，新長出的綠芽與微微的青草香，似乎也在預告，春天不遠了！ 今天的確是個帶著小乖乖，悠閒的沐在午後陽光下散步的日子。 就到車埕吧！鐵道文化與古色古香的木式建築別有一番風味！ 小乖乖也會很喜歡這個地方的，蘇小姐笑著說。 小乖乖是3年前蘇小姐從路邊發現的棄養貓，又瘦又小的身軀被紙箱裝著丟在馬路旁，充滿愛心的蘇小姐救了牠，當時瘦骨嶙峋的小乖乖與現在幸福洋溢的模樣相較之下，可見蘇小姐無微不至的照顧呵護，如同親生子女般給了牠一個溫暖的家，對小乖乖來說，是何等幸福的事。 蘇小姐一家人從斗六開著車，一路來到了有著秘密花園美名的車埕，在鐵軌上漫步、徜徉車埕老街、享受貯木池的清幽、探索著木業展示館的歷史，似乎讓人掉入了時光隧道，想像著當年車埕的繁華時興盛榮景，殞落時的殘破淒涼，直到現輾轉成觀光景點，這些歷史的痕跡與產物，就靜靜的落座於此，只能無聲的向遊客娓娓道來當年的風光。 一天的行程下來，太陽也將逐漸落下，歸程的一家人，臉上洋溢著笑容，天倫之樂是世界上最幸福的事情之一，但在此時，竟然發生了蘇小姐人生之中最恐懼的陰影；小乖乖一個箭步耀出了蘇小姐的懷中，迅速地消失在土地公廟的草叢，一家人焦急著四處尋找，終究徒勞無功，這個歸程帶著落寞的味道，而黑夜也在蘇小姐傷心的叫喚聲下，悄悄的降臨，小乖乖何去何蹤，沒有人知道。 隔天，傷心欲絕的蘇小姐，帶著憔悴的面容與尋貓啟事，淚如雨下的到遊客中心說明經過，希望能張貼尋貓啟事，站主任感同身受蘇小姐的訴求，秉持著遊客的事情就是我們的事，請遊客中心張貼啟事外，並請每日巡查的替代役於巡察時協尋小乖乖的身影，透過每日2次以上的巡察，全力協尋小乖乖。 日復一日，除了每日協尋的管理站的同仁殷殷切切希望有奇蹟出現，蘇小姐也常至車埕尋找小乖乖的身影。大家都明白，這種情形尋獲的機率不高，何況小乖乖是隻家貓，並無野外謀生的能力，但我們不放棄任何希望，只願幫助他們一家人重逢。 12天的顧盼的尋獲，終於有了契機。 1月16日一早，辦公室周圍有一個驚喜的身影-小乖乖，替代役馬上徒手抱上牠，並用紙箱把小乖乖安置，沒想到小乖乖卻又再度躍出紙箱，飛快地消失在我們的視線，此舉動無疑令所有人從天堂掉到地獄，只能盡快通知蘇小姐，蘇小姐也於當天驅車至車埕尋找。也許小乖乖感應到媽媽的訴求，在原本失蹤的地方，被蘇小姐尋獲，結束了12天的的流浪，也結束了12天蘇小姐的斷腸。 我們沒想到能如此幸運地尋獲小乖乖，能幫助到遊客是觀光業最重要的事，從一開始不可能的任務，到現在當場蘇小姐與服務人員相擁而泣的畫面，我們的心裡也就感動起來。 我們是遊客中心服務人員，很開心為您服務！ |
